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BPA VS RPA VS OPTIMISATION DES PROCESSUS 101

May 06 2021


      BY NICOLE WHITTLE | VICE PRÉSIDENT CROISSANCE STRATÉGIQUE - CANADA, EU ET CARAÏBES


BPA vs RPA vs Optimisation des processus 101

J'entends souvent les termes Automatisation des processus d'affaires (BPA) et Automatisation des processus robotiques (RPA) utilisés de manière interchangeable. Bien qu'ils soient tous deux importants pour améliorer les processus d'une organisation, ils sont différents. J'ai également inclus ci-dessous une vue d'ensemble de l'optimisation des processus d'entreprise (BPO) pour confirmer qu'elle a également des stratégies et des résultats différents. Voici un aperçu des différentes solutions d'amélioration des processus.


Qu'est-ce que l'automatisation des processus d'affaires ?

L'automatisation des processus d'entreprise (BPA) permet d'automatiser les flux de travail de l'entreprise afin d'améliorer l'efficacité d'une organisation. BPA ne se concentre pas sur un seul département, mais plutôt sur l'ensemble de l'organisation en mettant en œuvre des systèmes logiciels qui intègrent toutes les applications existantes. Plutôt que de se concentrer sur les tâches individuelles, BPA se concentre sur le processus global de bout en bout.


Une analyse approfondie des inefficacités de l'entreprise est généralement nécessaire avec l'automatisation des processus métier pour évaluer les plus gros problèmes auxquels l'organisation est confrontée. En effet, les processus métier constituent la base des fonctions de back-office et de front-office, qu'il s'agisse de la gestion des factures et des dossiers, de l'ouverture rapide de comptes clients ou de la proposition d'offres promotionnelles en temps réel aux prospects.

En fin de compte, les processus opérationnels permettent aux différentes parties d'une organisation de travailler ensemble de manière efficace et efficiente. Les fonctions dorsales telles que la planification des ressources de l'entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM) mettent en œuvre le BPA. Les avantages de l'automatisation de l'entreprise comprennent la réduction des coûts, l'augmentation de la productivité des employés et la satisfaction des clients.

Toutes les applications connectées ou personnalisées nécessitent un BPA et comprennent l'intégration du système, les connecteurs, les règles métier, les sources de données, etc.



Qu'est-ce que l'automatisation robotique des processus ?

L'automatisation des processus robotiques (RPA) contient des robots logiciels (bots) qui imitent les tâches humaines. Ces bots accomplissent des tâches basées sur des règles en enregistrant le déroulement du processus effectué par les humains. Ils peuvent se connecter à des systèmes, naviguer sur la page et saisir et extraire des données, imitant ainsi les interactions que les humains ont avec les systèmes informatiques.


L'automatisation traditionnelle a suivi un code instructif, alors que les robots sont formés en suivant des étapes illustratives. Cela permet aux robots de s'adapter à des circonstances dynamiques. L'automatisation traditionnelle ne peut pas exécuter des étapes en dehors de son code. Par exemple, lors du traitement de données dans une feuille Excel, l'automatisation traditionnelle trouverait une erreur dans un champ vide et nécessiterait une intervention humaine. Les robots RPA identifieraient le problème et trouveraient les données manquantes dans le champ vide. Les bots interagissent avec d'autres applications, quelle que soit la technologie utilisée par l'application. Une fois formés, ils continuent à effectuer leur action. IBM Watson en est un exemple. IBM Watson is an example of this.

En substance, BPA est le terme générique utilisé pour décrire l'ingénierie des processus, ainsi que l'automatisation des processus commerciaux de bout en bout à grande échelle dans une organisation, tandis que RPA est une technologie tactique utilisée pour automatiser des processus manuels et répétitifs spécifiques dans un flux de travail important.



Tout cela étant dit, le troisième élément qui entre en ligne de compte dans les discussions avec les clients est le BPO. En quoi l'optimisation des processus d'affaires est-elle différente ?

Quel que soit le secteur d'activité, le projet d'optimisation des processus d'une entreprise doit identifier les moyens de rendre ses processus d'entreprise gérables, avec des informations formalisées et exploitables sur la façon dont le processus est exécuté et sur sa qualité. Comme tout autre projet, un projet d'optimisation des processus métier doit définir la portée du processus afin d'éliminer toute confusion et de fixer les limites du projet. Il identifiera les objectifs d'amélioration du processus tels que la réduction du temps de cycle, l'amélioration du service client, et/ou la réduction des coûts, etc. Il identifiera les produits livrables tels que les cartes de processus, les études de temps, les opportunités d'amélioration systémique, pour n'en citer que quelques-uns. En outre, il allouera les ressources nécessaires, notamment des experts en la matière, pour définir les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces des processus existants. Enfin, il fixera un calendrier pour le développement et l'exécution des améliorations d'optimisation des processus.

Les processus d'entreprise sont généralement liés à des événements, tels que la modernisation d'une usine, la rationalisation des processus de vente, de la recherche d'une piste à la victoire, la clôture d'un cycle de facturation ou la maintenance et la mise à jour d'un site Web commercial.  Il s'agit d'activités qui sont généralement reproduites et répétées avec des ressources spécifiques allouées à un groupe de travail particulier, comme les ouvriers de l'usine ou les représentants du service clientèle.

Quel que soit le processus que vous choisissez pour résoudre les problèmes de votre organisation, il est important de noter que le plus gros du travail n'est pas le travail quotidien en lui-même. C'est le travail en amont qui permet de prendre des décisions réfléchies et stratégiques avec un retour sur investissement mesurable.


Si vous voulez me demander comment calculer le retour sur investissement du BPA, du RPA ou même du BPO, je serai heureux de partager avec vous certaines mesures et certains critères de référence - écrivez-moi à nicole.whittle@kpidigital.com.

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